Ruilen en retourneren

Ruilen & Retourneren

Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval? Dan kun je de producten binnen de wettelijke zichttermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt, ongeopend en bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking.
• Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.
• De retourzending bevat een volledig ingevuld retourformulier.
• Eventuele meegeleverde (gratis) cadeaus moeten worden meegezonden.
• De producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour zijn gestuurd.
• Meld een verkeerd of beschadigd artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice.

Retourprocedure

1. Print en vul in het: retourformulier.
2. Verpak het product goed, voeg het ingevulde retourformulier toe en frankeer het pakket voldoende.
3. Stuur het retourpakket naar het adres dat je in de bevestigingsmail ontvangt.

Retourkosten

• De kosten voor het retourneren zijn volledig voor eigen rekening.
• Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen.

Terugbetaling

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen (mits aan alle voorwaarden voldaan) ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
• Heb je (deels) betaald met een kortingscode of cadeaubon? Dan ontvang je voor dat deel een nieuwe kortingscode of tegoedbon.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@dutchglow.nl. Vermeld het ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Indien je klacht gegrond is, sturen wij je kosteloos een vervangend product toe.